سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة التوصيل والاستبدال والاسترجاع – Ossagi

سياسة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية

·       يتولى متجر Ossagi توصيل المنتجات داخل المملكة العربية السعودية.

·       مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 7 أيام عمل ابتداءً من تاريخ تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، وذلك حسب المنطقة.

·       تُضاف رسوم التوصيل – إن وجدت – بشكل منفصل في صفحة إتمام الطلب.

·       في حال عدم وجود مستلم عند وصول الشحنة، تحتفظ شركة الشحن بالطلب لمدة تحددها سياستها (وقد تصل إلى 7 أيام).

·       في حال تعذر الاستلام في المحاولة الثانية، قد يتم فرض رسوم توصيل إضافية لأي محاولة لاحقة.

·       يتم التوصيل من يوم السبت إلى يوم الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

·       المبلغ المدفوع مقابل رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام يذهب إلى شركة الشحن، ولا يمكن استرجاعه.

ملاحظة: قد يتم تقديم عروض شحن مجاني لفترة محدودة فقط، وفي حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال سيتم احتساب رسوم الشحن كاملة.

مدة الاسترجاع والاستبدال

·       الاسترجاع: يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال يوم واحد من استلام الطلب.

·       الاستبدال: يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.

الشرط: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، ومرفقة بجميع البطاقات التعريفية، وداخل عبوته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

·       العبايات المعدلة حسب الطلب

·       العبايات المخفضة

·       الطرح

·       النقابات

·       أي منتج تم إجراء تعديل خاص عليه

شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

·       أن يكون المنتج بحالته الأصلية

·       غير مستخدم

·       غير متضرر

·       مرفق بجميع البطاقات التعريفية

·       داخل عبوته الأصلية

ويحتفظ متجر Ossagi بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

رسوم الاسترجاع والاستبدال

·       في حالة الاستبدال، يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 28 ريال سعودي.

·       في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 28 ريال سعودي.

·       في حال كان الطلب مشمولًا بعرض شحن مجاني، فإن رسوم الشحن الكاملة تُحتسب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

في حال وجود منتج معيب أو خطأ في الطلب

في حال استلام منتج معيب أو وجود خطأ في الطلب:

يتحمل متجر Ossagi كافة تكاليف الشحن (الإرسال + الإرجاع)، بشرط:

·       تصوير العيب أو الخطأ بشكل واضح

·       إرسال البلاغ خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة

سياسة القسائم الشرائية والهدايا

·       في حال إرجاع طلب مرفق به (هدية أو منتج مجاني أو قسيمة شرائية)، يجب إرجاع جميع المنتجات المرفقة مع الطلب.

·       في حال طلب إرجاع جزء من طلب تضمن قسيمة شرائية ترويجية، يتم خصم 50٪ من قيمة القسيمة من المبلغ المستحق للاسترداد.

آلية الاسترجاع

عند قبول طلب الاسترجاع:

·       يقوم متجر Ossagi بإنشاء شحنة إرجاع.

·       يتم استلام الشحنة من عنوان العميل بواسطة شركة الشحن.

·       في حال عدم حضور شركة الشحن، يمكن للعميل تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن باستخدام بوليصة الإرجاع المرسلة من قبل المتجر.

بمجرد استلام المنتج وفحصه:

·       سيتم إشعار العميل عبر رسالة واتساب على الرقم المسجل في الطلب بتأكيد استلام المنتج.

·       سيتم إشعار العميل بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

آلية استرداد المبالغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

·       يتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في عملية الشراء، أو

·       إلى الحساب البنكي للعميل (في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام).

مدة استرداد المبلغ:

·       من 2 إلى 7 أيام عمل في حال التحويل البنكي

·       من 7 إلى 14 يوم عمل في حال تم الدفع عبر Visa أو Mastercard

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى:

·       التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم: 966549693532

·       تزويدنا بالمعلومات التالية:

o      رقم الطلب

o      سبب الإرجاع

o      رقم الآيبان

o      اسم البنك

o      اسم صاحب الحساب بالكامل

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم تحويل المبلغ خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ موافقة الإدارة.

التعديلات الخاصة ورسومها

في حال رغبة العميل بإضافة أي تعديل على العباية (مثل إضافة سحاب أو جيوب):

·       يتم التواصل مع متجر Ossagi عبر قنوات خدمة العملاء.

·       يتم تحديد قيمة الرسوم حسب نوع التعديل.

·       يُرسل رابط دفع خاص لسداد قيمة التعديل قبل التنفيذ.

بعد تنفيذ التعديل:

·       يُعتبر المنتج مُعدّلًا حسب الطلب.

·       لا يكون المنتج قابلًا للاستبدال أو الاسترجاع.

بمجرد تأكيد التعديل والبدء في تنفيذه، لا يمكن إلغاء الطلب.