سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسات الاستبدال والاسترجاع لمتجر أوساجي

أولاً: سياسة الاستبدال

• مدة الاستبدال: يتيح متجر أوساجي لعملائه الكرام طلب استبدال المنتجات خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
• إجراءات طلب الاستبدال: التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى الوسائل التالية: 

واتساب على الرقم 0535344427

تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.

نوع التبديل المطلوب (مقاس، موديل، إلخ).

فحص المنتج المشحون: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامة جميع الملحقات، سيتم شحن المنتج البديل مباشرة والتواصل مع العميل لإبلاغه بذلك.

شروط الاستبدال:

ثانياً: سياسة الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه.
• يجب أن تكون جميع البطاقات الملصقة على المنتج غير منزوعة وغير متضررة.
• يجب أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي.
• تكاليف الشحن في الاستبدال:
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المراد استبداله في حالة تغيير المواصفات من قبل العميل.
• في حال كان المنتج كان هناك به خطأ من قبل المتجر، يتحمل متجر أوساجي كامل تكاليف الشحن.
• رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترجاع، حيث إنها مستحقة لشركة الشحن.
• يتوجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة في البوليصة.
• المنتجات غير القابلة للاستبدال: النقابات، الطرح، المنتجات المفصلة حسب الطلب، والمنتجات التي تم تعديلها.
• فرق السعر في الاستبدال: يتم استرجاع المبلغ المتبقي (الفرق) عند استبدال منتج بآخر ذي سعر مختلف. أو يحق للعميل إضافة منتج آخر لتغطية الفرق أو جزء منه.
• الاستبدال الدولي: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي وتكاليف الجمارك. اما في حال وجود عيوب في المنتج أو خطأ من قبل المتجر، سيتم تعويض العميل وفقًا لتقدير المتجر.
• استبدال منتجات الخصم أو العرض: يمكن استبدال المنتجات التي عليها خصم أو عرض، ولكن في حال انتهاء فترة الخصم أو العرض، سيخسر العميل قيمة الخصم ويتوجب عليه دفع الفرق في السعر إذا كان المنتج البديل أغلى.
• مدة الإرجاع: يتيح متجر أوساجي لعملائه الكرام طلب إرجاع المنتجات خلال مدة 1 يوم، واسترداد قيمتها خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.

إجراءات طلب الإرجاع:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى الوسائل التالية:

واتساب على الرقم 0535344427.

الاتصال الهاتفي على الرقم 0535344427.

تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.

تحديد سبب الإرجاع.

رقم الحساب البنكي (IBAN).

اسم البنك.

اسم صاحب الحساب ثلاثيًا.

فحص المنتج المرتجع والموافقة على الإرجاع: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامة جميع الملحقات، سيتم تحويل المبلغ المستحق للعميل  7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ موافقة الإدارة على عملية الإرجاع.

شروط الإرجاع:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يتم استخدامه.

يجب أن تكون جميع البطاقات الملصقة على المنتج غير منزوعة وغير متضررة.

يجب أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي.

تكاليف الشحن في الإرجاع:

يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المراد إرجاعه.

في حال كان المنتج معيوبًا أو كان هناك خطأ من قبل المتجر، يتحمل متجر أوساجي كامل تكاليف الشحن.

بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل متجر أوساجي، يتوجب على العميل تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن المحددة في البوليصة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: النقابات، الطرح، المنتجات المفصلة حسب الطلب، والمنتجات التي تم تعديلها.

الإرجاع الدولي: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي وتكاليف الجمارك. في حال وجود عيوب في المنتج أو خطأ من قبل المتجر، سيتم تعويض العميل وفقًا لتقدير المتجر.

إرجاع منتجات الخصم أو العرض: يمكن إرجاع المنتجات التي عليها خصم أو عرض، ولكن في حال انتهاء فترة الخصم أو العرض، سيتم استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الخصم.سياسات الاستبدال والاسترجاع لمتجر أوساجي:

أولاً: سياسة الاستبدال

مدة الاستبدال:

يتيح متجر أوساجي لعملائه الكرام طلب استبدال المنتجات خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.

إجراءات طلب الاستبدال:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى الوسائل التالية: 

واتساب على الرقم 0535344427

تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

رقم الطلب.

نوع التبديل المطلوب (مقاس، موديل، إلخ).

فحص المنتج المشحون: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامة جميع الملحقات، سيتم شحن المنتج البديل مباشرة والتواصل مع العميل لإبلاغه بذلك.

شروط الاستبدال: